미용사(네일) 기출 네일 개론 과목 44번
네일 미용관리 후 고객이 불만족할 경우 네일 미용인이 우 선적으로 해야 할 대처 방법으로 가장 적합한 것은?
- ① 만족할 수 있는 주변의 네일 샵 소개
- ② 불만족 부분을 파악하고 해결방안 모색
- ③ 샵 입장에서의 불만족 해소
- ④ 할인이나 서비스 티켓으로 상황 마무리
정답: 2
해설
불만족한 고객을 대처할 때는 먼저 고객의 불만족 원인을 정확히 파악하고 이를 해결하기 위한 방안을 모색하는 것이 가장 중요합니다. 이는 고객의 신뢰를 회복하고 문제를 근본적으로 해결하는 데 초점이 맞춰져 있습니다. 따라서 정답은 2입니다.
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