미용사(네일) 기출 네일 개론 과목 48번
네일숍 고객관리 방법으로 틀린 것은?
- ① 고객의 질문에 경청하며 성의 있게 대답한다.
- ② 고객의 잘못된 관리방법을 제품판매로 연결한다.
- ③ 고객의 대화를 바탕으로 고객 요구사항을 파악한다.
- ④ 고객의 직무와 취향 등을 파악하여 관리방법을 제시한 다.
정답: 2
해설
고객의 잘못된 관리방법을 제품판매로 연결하는 것은 고객의 신뢰를 저하시킬 수 있으며, 고객관리의 기본 원칙에 어긋납니다. 고객의 문제를 해결하고 신뢰를 쌓는 것이 우선이며, 제품판매는 그 후의 과정이어야 합니다. 따라서 정답은 2입니다.
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